IT-driften er livsnerven hos en af Danmarks mest avancerede specialtandlæge-klinikker.

Dagene, hvor man lavede en mappe med journal og røntgenbilleder til hver patient, er stort set forbi. I dag styres en af Danmarks mest avancerede og anerkendte specialtandlæge- klinikker - Specialtandlægerne, stort set af it. Det giver en masse fordele og en optimeret arbejdsgang, der gør hverdagen lettere for alle ansatte. Men det betyder også at man er 100 % afhængig af at it-udstyret altid kører stabilt og med høj sikkerhed. Derfor har man valgt NEM It-solutions til at varetage hele it-driften.

Specialister på deres felt

Special Tandlægerne er præcis det som navnet siger - specialister. Det er her man bliver henvist som patient, når tingene bliver komplicerede. Specialtandlægerne er en klinik for tand-, mund og kæbe-kirurgi. Det kræver blandt andet en 10-årig uddannelse, eller det dobbelte af almindelige tandlæger, at opnå status som specialtandlæge. Man bruger i høj grad røntgen som et redskab og tager helst sine egne røntgenbilleder, da tandlægen skal kunne se alt i det område, der skal opereres. Derfor bruger man blandt andet panorama-røntgen, der kan fotografere hele over- og underkæben. Man udfører rodspidsamputationer, operativ fjernelse af visdomstænder, slimhinde-lidelser og ikke mindst implantatoperationer. Sidstnævnte er stærkt voksende, da det er en teknologi, man kan bruge i stedet for at lave f.eks. en bro.

100 % afhængig af it installationen

Teamleder Dorthe Nortoft forklarer, at da hun kom til virksomheden for små tre år siden var it-installationen, og ikke mindst den vigtige backup-funktion, ikke velfungerende. Hun fortæller "Der var ofte nedetid, hvor systemerne ikke virkede og lange ventetider på support. Fungerer vores it-udstyr ikke, kan vi intet lave. Næsten alt er digitaliseret - journaler, røntgenbilleder, kundedata, osv. Det er derfor ikke en option for os at skulle sende patienter hjem eller aflyse."
Hun fortsætter: "Da der ydermere er tale om kirurgi, har patienterne ofte taget fri fra arbejde den dag, eller de dage, de skal herind. Mange har også en ven eller et familiemedlem med. Så det er ikke så let at aflyse, som når man "bare" skal have et eftersyn hos egen tandlæge. Så nedetid går ud over alt og alle, og er reelt ikke en option for os".
På grund af driftsproblemerne satte Dorthe Nortoft sig for at finde en ny it-leverandør og fandt NEM It-solutions. Hun fortæller "Jeg havde hørt om NEM It-solutions og efter at have kontaktet dem, vidste jeg med det samme at jeg havde med professionelle mennesker at gøre".

Professionel samarbejdspartner

Dorthe Nortoft fortæller at Specialtandlægerne valgte NEM It-solutions til at varetage deres it-drift på grund af en høj grad af professionalisme. "Når vi ringer med et problem, er der ingen ventetid. Jeg får en tekniker i røret med det samme. Jeg får ikke at vide at jeg vil blive ringet op senere, som man ellers gør mange andre steder. Og kan de ikke klare problemet over telefonen kommer de ud til os med det samme. De er tydeligvis meget professionelle og jeg har fra første henvendelse aldrig været i tvivl om at jeg her har fat i folk, som virkelig ved, hvad de har med at gøre".
"Da vores eksistens er meget afhængig af it-driften, er jeg overhovedet ikke i tvivl om at vi har valgt den rigtige løsning ved at lade NEM It-solutions varetage dette område. De er super dygtige og kort sagt bliver vi passet og plejet i alle ender og kanter," forklarer Dorthe Nortoft med et glimt i øjet.

Gamle lokaler gav nye udfordringer

Specialtandlægerne bor bogstaveligt talt i hjertet af det gamle København. Den fashionable adresse betyder flotte omgivelser, men også en fredet bygning med en hel del begrænsninger, når der skal bygges om.
Før i tiden havde man eget server-rum i bygningen. Men da rummet manglede køling, var der ofte systemnedbrud. Og da det ville være både dyrt og besværligt at etablere et rigtigt server-rum med køling, ikke mindst på grund af at bygningen er fredet, skulle der tænkes alternativt.
Så kort tid efter Dorthe Nortoft fik ansvaret for Specialtandlægernes it-system fik hun NEM It-solutions til at komme med et forslag til en driftsikker, holdbar og stabil løsning. Løsningen blev at flytte serverne ud i NEM It-solutions hosting-setup i Glostrup.

Driftsikkerheden er nu i top

I dag er Specialtandlægernes servere flyttet ud af huset og står trygt og sikkert i et hosting-center i Glostrup. Her har de den fornødne køling og er også beskyttet imod strømafbrydelser.
NEM It-solutions hjalp også med at finde den rigtige Internetforbindelse, så serverne er i dag forbundet til Specialtandlægerne med en fiber-internetforbindelse.
I praksis kan man ikke mærke forskel på, om serverne står i et rum ved siden af operationsstuen eller mange kilometer væk.

Online backup helt automatisk

Et andet vigtigt punkt, der ikke var optimalt hos Specialtandlægerne var backup af patientjournaler. "Der var ofte problemer med vores båndbackup. Både tekniske problemer men også at der blev glemt at lave backup" forklarer Dorthe Nortoft.
"Vi har nu en online backup løsning hos NEM It-solutions og det kører helt automatisk. Er der det mindste problem, får vi det at vide med det samme og ofte før vi selv opdager det," fortæller Dorthe Nortoft.

Store datamængder

På grund af den store kundemængde, og de store filer fra ikke mindst panorama-røntgenbilleder, er der tale om store datamængder, der skal håndteres og være klar på terminal-skærmene i klinikken med et enkelt museklik.
"Dertil har vi opbevaringspligt på 10 år og det bliver til mange journaler og kæmpe datamængder," forklarer Dorthe Nortoft, der også fortæller at så sent som efter tsunamien i 2004 var politiet på klinikken for at få udleveret data på patienter. De skulle bruges til identifikation. "Så det er vigtigt for os - og alle tandlæger for den sags skyld, at huske at opdatere og gemme alle journaler på patienter i de 10 år, loven foreskriver. Vi laver mellem 5- til 6000 røntgenbilleder om året, hvilket fylder temmelig meget. Så er det rart med en backupløsning og en serverløsning, der kan følge med vores stigende behov" slutter Dorte Nortoft.